Devoluciones y Retracto
Última actualización: 2026
Queremos que compres tranquilo. Esta política sigue el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Derecho de retracto (compras a distancia)
Tienes hasta 7 días calendario contados desde que recibes el producto para solicitar el retracto, sin necesidad de justificar tu decisión. El producto debe estar en buen estado, sin uso y con su empaque original cuando sea posible.
Para iniciarlo, escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu código de pedido. Coordinamos la devolución y el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cambios por producto defectuoso o error de envío
Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo pedido, cubrimos el recojo y el cambio (o reembolso) sin costo para ti. Escríbenos con fotos del producto dentro de las 72 horas siguientes a la recepción.
Excepciones
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos de higiene personal o ropa interior, por razones sanitarias.
- Productos usados, lavados o dañados por mal uso.
También puedes escribirnos a [email protected]. Reclamos formales: Libro de Reclamaciones.